Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Novera queremos que compres con tranquilidad. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra a distancia como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@tiendanovera.es, indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Novera permite solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el pedido.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurridos los primeros 14 días y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse sin usar, completo, en buen estado y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original y accesorios.
Esta política comercial adicional no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
3. Devoluciones gratuitas
Las devoluciones aceptadas por Novera serán gratuitas para el cliente siempre que se realicen siguiendo las instrucciones y el procedimiento de devolución facilitado por nuestro equipo.
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta antes de contactar con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido y el centro logístico correspondiente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en soporte@tiendanovera.es.
Incluye, cuando sea posible, el número de pedido y fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Los derechos legales del consumidor relativos a productos que no sean conformes con el contrato no se ven afectados por esta política.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Entre ellos se encuentran, cuando corresponda, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Novera podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Cuando proceda, se reembolsarán también los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente.
En los pedidos pagados contra entrega, debido a que el pago inicial se realiza en efectivo al transportista, acordaremos con el cliente un medio adecuado para realizar el reembolso, como una transferencia bancaria, siempre con su consentimiento y sin costes adicionales para el cliente.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nosotros en soporte@tiendanovera.es para que podamos indicarte las opciones disponibles para tu pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: soporte@tiendanovera.es
Teléfono: +351 936 293 092
Sitio web: tiendanovera.es