Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar al recibir mi pedido?

Sí, cuando el producto muestre la opción de pago contra entrega. También pueden estar disponibles métodos de pago con tarjeta.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual indicado es de 24–48 horas laborables una vez que el pedido entra en gestión, aunque puede variar por circunstancias logísticas.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás o podrás consultar la información correspondiente para conocer el estado del envío.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Consulta nuestra Política de reembolso y devoluciones para conocer los plazos, condiciones y procedimiento aplicables.

¿Qué hago si recibo un producto con una incidencia?

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando la incidencia. Si es necesario, podremos solicitar fotografías para revisar el caso.

¿Cómo contacto con Novera?

Puedes utilizar la página de Contacto, el chat de la tienda y los canales de atención que aparecen disponibles en Novera.