Garantía legal y seguridad del producto

En Novera queremos que compres con información clara. Esta página resume cómo tratamos la garantía y la seguridad de los productos vendidos a consumidores en España.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo aplicable en España. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en los términos previstos por la ley.

Si detectas un problema, escribe a soporte@tiendanovera.es e indica tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías o vídeo si te resulta posible; no exigiremos pruebas innecesarias que limiten tus derechos legales.

Cuando corresponda, revisaremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según la naturaleza del problema y lo establecido legalmente. Novera sigue siendo tu punto de contacto aunque el envío sea preparado por un colaborador logístico.

Uso seguro

• Lee las instrucciones y advertencias incluidas antes del primer uso.
• Comprueba que la tensión y el cargador sean compatibles con el producto.
• Mantén los aparatos eléctricos alejados del agua, salvo que el manual indique expresamente otra cosa.
• No utilices un producto, cable, batería o cargador si presenta daños visibles, sobrecalentamiento, olor anormal o funcionamiento irregular.
• Mantén el producto fuera del alcance de niños cuando no sea adecuado para ellos y no lo dejes funcionando sin vigilancia.

Identificación y documentación

La identificación del producto, del fabricante y, cuando resulte exigible, de la persona responsable en la Unión Europea, así como las advertencias específicas, deben figurar en la oferta, el producto, el embalaje o la documentación aplicable. Si necesitas confirmar un modelo, accesorio, advertencia o dato de seguridad antes de comprar, contacta con nosotros y esperaremos a disponer de información verificable antes de prometerlo.

Contacto

Email: soporte@tiendanovera.es
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española).